1 Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ековолт Системс“ ООД, наричано по-долу „Търговец“, и клиентите/потребителите при използване на сайта и онлайн магазина ekovolt.eu.

2 Общи разпоредби

2.1. Предмет на условията

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на сайта ekovolt.eu, продажбата на стоки чрез онлайн магазина, предоставянето на информация за услуги, изпращането на запитвания, обработването на поръчки, плащания, доставки, право на отказ, връщане, рекламации, гаранции и защита на личните данни.

2.2. Характер на сайта

Сайтът ekovolt.eu представлява онлайн магазин и информационна платформа за стоки, услуги и решения в областта на IT системите, системната администрация, смарт енергията, автоматизацията, соларните решения, мобилността и свързаните с тях продукти и услуги.

2.3. Промени в условията

„Ековолт Системс“ ООД си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия се публикува на сайта. Промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако изрично не е посочено друго.

2.4. Възраст и правоспособност

За да извършва поръчки през онлайн магазина, Клиентът следва да бъде навършил 18 години и да има пълна дееспособност. При поръчка от името на юридическо лице, лицето, което прави поръчката, декларира, че има право да представлява или да действа от името на съответното юридическо лице.

3 Свързани документи и страници

Настоящите Общи условия се прилагат заедно с останалите публикувани документи и информационни страници на сайта, когато са приложими.

• Политика за поверителност — включително информация относно използването на бисквитки.
• Доставка и плащане
• Формуляр за връщане / отказ

При противоречие между настоящите Общи условия и специални условия, публикувани към конкретен продукт, услуга, оферта или кампания, предимство имат специалните условия, доколкото не противоречат на закона.

4 Регистрация, профил и използване на сайта

4.1. Достъп до сайта

Достъпът до сайта е свободен. Някои функционалности, като създаване на профил, управление на адреси, проследяване на поръчки, абонамент за бюлетин или други потребителски функции, може да изискват регистрация.

4.2. Данни при регистрация

При регистрация Клиентът се задължава да предостави вярна, точна и актуална информация. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни и за всички действия, извършени чрез неговия профил.

4.3. Защита на профила

Клиентът е длъжен да пази своите данни за достъп. При съмнение за неоторизиран достъп, злоупотреба или използване на профила от трето лице, Клиентът следва да уведоми Търговеца своевременно.

4.4. Забранено поведение

• предоставяне на неверни, подвеждащи или чужди данни;
• нарушаване на работата, сигурността или достъпността на сайта;
• използване на сайта за спам, измами, зловреден код или неоторизиран достъп;
• копиране, възпроизвеждане или използване на съдържание от сайта без разрешение;
• действия, които нарушават закона, добрите нрави или правата на трети лица.

5 Стоки, услуги и индивидуални решения

5.1. Стоки в онлайн магазина

Чрез онлайн магазина могат да бъдат предлагани различни стоки, включително технически устройства, IT продукти, енергийни решения, аксесоари, компоненти, оборудване и други продукти, публикувани на сайта.

5.2. Услуги и консултации

Освен продажба на стоки, „Ековолт Системс“ ООД може да предлага услуги, консултации, конфигурация, монтаж, настройка, сервиз, техническа поддръжка, системна администрация, автоматизация, бекъп решения, соларни решения, решения за мобилност и други индивидуални технически или бизнес решения.

5.3. Индивидуални поръчки

При индивидуални поръчки, персонализирани решения, специално конфигурирани продукти, услуги по монтаж, настройка, консултация или интеграция, конкретните условия се уточняват предварително с Клиента.

6 Поръчки

6.1. Начини на поръчване

• чрез онлайн магазина на сайта ekovolt.eu;
• по телефон, посочен в секция „Контакти“;
• по имейл, посочен в секция „Контакти“;
• чрез запитване или заявка за оферта, когато продуктът или услугата изисква индивидуално уточняване.

6.2. Стъпки при онлайн поръчка

При поръчка чрез онлайн магазина Клиентът избира продукт и натиска бутон „Поръчай“, с което продуктът се добавя в количката. След това Клиентът преминава през стъпките в количката, включително преглед на избраните продукти, количества, данни за доставка, начин на плащане и финално изпращане на поръчката.

6.3. Потвърждение след завършване на поръчката

След завършване на поръчката Търговецът се свързва с Клиента за потвърждение, уточнение на наличност, доставка, начин на плащане, технически параметри или други детайли, когато това е необходимо.

6.4. Корекция на грешки

Преди финалното потвърждение на поръчката и при последващата комуникация с Търговеца Клиентът има възможност да коригира допуснати грешки в избраните продукти, количества, адрес, контактни данни, начин на доставка, начин на плащане или други данни, свързани с поръчката.

6.5. Сключване на договор

Поръчката, направена от Клиента, представлява предложение за сключване на договор за покупко-продажба или заявка за услуга. Договорът се счита за сключен след потвърждение от страна на Търговеца чрез имейл, телефон, статус на поръчката или друг подходящ начин.

6.6. Потвърждение и отказ на поръчка

Търговецът има право да поиска допълнително потвърждение на поръчката, уточнение на данни, адрес, начин на доставка, начин на плащане или други обстоятелства.

Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка при липса на наличност, техническа грешка, неправилно посочена цена, съмнение за злоупотреба, невъзможност за доставка, непълни или неверни данни, както и при други основателни причини.

6.7. Наличности

Публикуването на продукт в сайта не гарантира постоянна наличност. При липса на наличност Търговецът уведомява Клиента и може да предложи нов срок, алтернативен продукт, промяна на поръчката или възстановяване на заплатената сума.

7 Цени и плащане

7.1. Цени

Цените на стоките и услугите, посочени на сайта, са в евро (€). Когато е приложимо, цените могат да бъдат визуализирани и в левова равностойност съгласно официалния фиксиран курс и действащите изисквания за двойно обозначаване на цените.

Дружеството не е регистрирано по ЗДДС. Цените са крайни и не включват начислен ДДС.

7.2. Разходи за доставка

Разходите за доставка зависят от теглото, размера, стойността на пратката, адреса, избраната куриерска услуга и условията на куриерската фирма. Търговецът работи с куриерска фирма Еконт, като Клиентът може да провери ориентировъчни или точни куриерски разходи и на сайта на съответния куриер.

Когато за конкретна поръчка са приложими допълнителни разходи, такси или специфични условия, те се уточняват преди потвърждаване и изпълнение на поръчката.

7.3. Промяна на цени

Търговецът има право да променя цените на продуктите и услугите по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка, неправилно въведена цена или друга съществена неточност, за която Клиентът ще бъде уведомен.

7.4. Начини на плащане

• банков превод по предоставена банкова сметка на Търговеца;
• наложен платеж при доставка, когато тази опция е налична;
• проформа фактура и предварително плащане;
• друг начин на плащане, изрично договорен между страните.

7.5. Проформа и фактура

При одобрена оферта или заявка Търговецът може да издаде проформа фактура. След получаване на плащането и при условията на договореното изпълнение, Търговецът извършва доставката, услугата или съответното действие по поръчката.

8 Намаления, промоции и кампании

8.1. Промоционални условия

Търговецът може да предлага намаления, промоционални кампании, промо кодове, пакетни предложения, индивидуални оферти или други търговски отстъпки. Условията на всяка промоция се посочват в сайта, в рекламния материал, в офертата или в съответната кампания.

8.2. Видимост и приложимост

Намаленията и промоциите са индивидуални според конкретния продукт, група продукти, услуга, кампания или оферта. Когато има активна промоция, тя се обявява и отразява за съответния продукт, продукти или услуга.

8.3. Срок и условия

Промоционалните условия са валидни за посочения период, за посочените продукти или услуги и при условията, обявени от Търговеца. Възможно е дадена промоция да бъде ограничена по време, наличност, количество, категория, потребителска група или друг обективен критерий.

8.4. Предишна цена при намаление

Когато се обявява намаление на цена за стока, Търговецът прилага правилата за обозначаване на предишна цена съгласно действащото законодателство. Когато е приложимо, предишната цена е най-ниската цена, прилагана от Търговеца за съответната стока през предходния законоустановен период преди намалението.

8.5. Технически грешки

При очевидна техническа грешка в цена, отстъпка, промо код, описание или визуализация на промоция, Търговецът има право да откаже изпълнение при сгрешените условия, като уведоми Клиента и предложи корекция, алтернативно изпълнение или отказ от поръчката.

9 Доставка

9.1. Начин на доставка

Стоките се доставят чрез куриерска фирма до адрес, офис на куриер или друг договорен начин на получаване, посочен от Клиента и потвърден от Търговеца.

9.2. Териториален обхват

Доставки на стоки се извършват на територията на Република България, освен ако за конкретна поръчка не е договорено друго. Някои стоки, услуги, монтажи, настройки, посещения на място или индивидуални решения могат да бъдат достъпни само за определени населени места или региони, включително област София, като това се уточнява предварително с Клиента.

9.3. Срокове за доставка

Обичайният срок за доставка е от 3 до 7 работни дни от потвърждаване на поръчката, освен ако за конкретен продукт е посочен друг срок или страните са договорили друго.

9.4. Продукти по заявка или внос

При продукти, които се доставят по заявка, от външен доставчик, производител, дистрибутор или чрез внос, срокът за доставка може да бъде по-дълъг. Клиентът се уведомява за ориентировъчния срок, когато такава информация е налична.

9.5. Забава или невъзможност за доставка

При съществена забава или невъзможност за доставка Търговецът уведомява Клиента и предлага нов срок, алтернативен продукт, промяна на поръчката или възстановяване на заплатената сума, когато такава е платена.

9.6. Преглед при получаване

Клиентът следва да прегледа пратката при получаване. При видими външни повреди, липси или несъответствия се препоръчва съставяне на протокол с куриера и своевременно уведомяване на Търговеца.

9.7. Прехвърляне на риска

Рискът от случайна загуба или повреда на стоката преминава върху Клиента от момента на предаването ѝ на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

10 Право на отказ

10.1. Право на отказ при покупка от разстояние

Когато Клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и поръчката е направена от разстояние, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в случаите, когато законът предвижда изключение.

10.2. Начало на срока

Срокът за отказ започва да тече от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

10.3. Упражняване на правото на отказ

Клиентът следва да уведоми Търговеца чрез ясно писмено заявление, изпратено чрез контактите, посочени в секция „Контакти“.

10.4. Формуляр за отказ

Клиентът може да използва формуляра за връщане/отказ, достъпен на сайта:

https://ekovolt.eu/bg?route=account/returns.add

Използването на формуляра не е задължително, ако Клиентът заяви отказа си ясно по друг начин.

10.5. Връщане на стоката

Клиентът следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.

10.6. Разходи за връщане

Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Клиента, освен ако Търговецът изрично е приел друго или законът предвижда различно.

10.7. Възстановяване на сума

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените плащания в законоустановения срок. Търговецът има право да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато Клиентът не предостави доказателство, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

10.8. Състояние на върнатата стока

Стоката следва да бъде върната в търговски вид, с пълна окомплектовка, аксесоари, документи и оригинална опаковка, когато това е приложимо. Клиентът носи отговорност за намалена стойност на стоката, причинена от използване, различно от необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.

10.9. Изключения от правото на отказ

• стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразени с индивидуални изисквания;
• персонализирани, конфигурирани или специално доставени продукти, когато законът допуска изключение;
• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни причини, ако са разпечатани след доставката;
• услуги, които са напълно изпълнени с предварителното изрично съгласие на Клиента преди изтичане на срока за отказ, когато законът допуска това;
• цифрово съдържание или услуги, когато изпълнението е започнало при условията, предвидени в закона.

11 Връщане, рекламации и несъответствия

11.1. Право на рекламация

Клиентът има право да заяви рекламация при несъответствие на стоката с договора, дефект, повреда или друг проблем, за който Търговецът отговаря съгласно действащото законодателство.

11.2. Срок за рекламация

За потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите се прилагат законоустановените срокове за предявяване на рекламация и права при несъответствие на стоките с договора.

11.3. Подаване на рекламация

Рекламации се подават чрез контактите, посочени в секция „Контакти“, или чрез формуляра за връщане/отказ, когато е приложимо. Към рекламацията Клиентът следва да приложи доказателство за покупка, описание на проблема, снимки или друга информация, която може да помогне за разглеждане на случая.

11.4. Разглеждане на рекламация

Търговецът разглежда рекламацията в законоустановения срок и уведомява Клиента за резултата. Когато рекламацията е основателна, Търговецът предприема съответните действия съгласно закона, включително ремонт, замяна, намаляване на цената, разваляне на договора или възстановяване на сума, когато са налице условията за това.

11.5. Регистър на рекламациите

Търговецът води регистър на предявените рекламации съгласно приложимото законодателство. При подаване на рекламация Клиентът получава информация за нейното приемане и разглеждане чрез посочения от него канал за комуникация.

11.6. Неоснователна рекламация

Рекламацията може да бъде отхвърлена, когато се установи, че проблемът е причинен от неправилна употреба, механична повреда, неспазване на инструкции, намеса от неоторизирани лица, нормално износване или други обстоятелства, за които Търговецът не носи отговорност.

12 Гаранции

12.1. Законова гаранция

Всички стоки се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство. Тази гаранция не може да бъде ограничавана от настоящите Общи условия.

12.2. Търговска или производителска гаранция

За някои продукти може да се прилага допълнителна търговска или производителска гаранция. Условията, срокът и обхватът на такава гаранция се определят от производителя, вносителя или гаранционната карта, когато такава е предоставена.

12.3. Ограничения на гаранцията

Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, неправилен монтаж от Клиента или трети лица, механични увреждания, токови удари, влага, прегряване, неспазване на инструкции, неоторизирана намеса, модификации или други действия извън нормалната употреба на продукта.

13 Услуги, монтаж, настройка и поддръжка

13.1. Индивидуално уточняване

Услуги като монтаж, настройка, системна администрация, консултация, конфигурация, интеграция, сервиз, поддръжка или изграждане на решение се извършват след индивидуално уточняване на обхвата, срока, цената и условията.

13.2. Оферта и изпълнение

Офертата за услуга може да бъде изпратена по имейл, чрез проформа фактура, писмено предложение или друг подходящ начин. Услугата започва след потвърждение от Клиента и, когато е приложимо, след авансово плащане.

13.3. Зависимост от среда и условия

При технически услуги резултатът може да зависи от наличната инфраструктура, състоянието на оборудването, достъпа до обекта, интернет свързаност, електрозахранване, съществуващи настройки, налични пароли, техническа документация и други фактори извън контрола на Търговеца.

13.4. Териториален обхват на услугите

Някои услуги могат да се предоставят на територията на цялата страна, а други само в определени населени места или региони, включително област София. Конкретният обхват се уточнява индивидуално според вида на услугата, продукта, необходимостта от посещение на място, техническите условия и възможностите за изпълнение.

13.5. Приемане на услуга

Когато е приложимо, изпълнението на услуга може да бъде удостоверено чрез имейл потвърждение, протокол, отчет, снимков материал, завършена конфигурация, приключена задача или друг подходящ начин.

13.6. Право на отказ при услуги

Когато Клиентът изрично е поискал започване на услуга преди изтичане на срока за отказ, правото на отказ може да бъде ограничено съгласно закона, особено когато услугата е напълно изпълнена или е започнало индивидуално изпълнение по негово искане.

14 Ограничаване на отговорността

14.1. Отговорност на Търговеца

„Ековолт Системс“ ООД отговаря за изпълнението на своите задължения съгласно действащото законодателство, потвърдената поръчка, договорената услуга и настоящите Общи условия.

14.2. Ограничение

Отговорността на Търговеца за претърпени вреди е ограничена до размера на заплатената за съответната стока или услуга сума, доколкото това е допустимо от закона. Това ограничение не се прилага при умишлено причинени вреди, груба небрежност или в случаите, когато законът предвижда друго.

14.3. Техническа информация

Търговецът не носи отговорност за неточности, произтичащи от техническа информация, предоставена от производители, вносители, доставчици или трети лица, когато е положил разумна грижа за нейното коректно представяне.

14.4. Форсмажор

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение, когато то се дължи на обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, аварии, прекъсване на доставки, забавяне от производители или куриери, технически сривове, нормативни ограничения, стачки, война, епидемии или други непредвидими събития.

15 Интелектуална собственост

15.1. Съдържание на сайта

Всички текстове, изображения, графики, лога, дизайн, структура, продуктови описания, визуални елементи, HTML/CSS код, маркетингови материали и друго съдържание на сайта са защитени от приложимото законодателство относно авторското право и интелектуалната собственост, освен ако изрично не е посочено друго.

15.2. Забрана за копиране

Не се допуска копиране, възпроизвеждане, публикуване, разпространение, промяна, използване за търговски цели или предоставяне на трети лица на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на Търговеца.

15.3. Марки и производители

Имена на производители, търговски марки, модели, лога и изображения на трети лица, когато са използвани, принадлежат на съответните им правоносители и се използват единствено с информационна цел за идентификация на продукти или услуги.

16 Лични данни и бисквитки

16.1. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е „Ековолт Системс“ ООД, ЕИК 208655878, с посочените в настоящите Общи условия данни за контакт.

16.2. Обработка на лични данни

При използване на сайта могат да се обработват лични данни, необходими за регистрация, поръчки, доставки, фактуриране, комуникация, рекламации, връщания, гаранционни случаи, услуги, техническа поддръжка и изпълнение на законови задължения.

16.3. Бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии за осигуряване на нормалната работа на сайта, количката, входа в профил, сигурността, запазването на предпочитания, статистиката и подобряването на потребителското преживяване.

16.4. Подробна информация

Подробна информация относно обработването на лични данни, правата на потребителите и използването на бисквитки е публикувана в Политиката за поверителност.

16.5. Права на Клиента

Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, възражение, преносимост на данните, когато е приложимо, оттегляне на съгласие и подаване на жалба до Комисията за защита на личните данни. За упражняване на правата си Клиентът може да използва контактите, посочени в секция „Контакти“.

17 Външни връзки и съдържание от трети лица

17.1. Външни сайтове

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове, производители, доставчици, платформи, карти, социални мрежи, документи или други ресурси.

Търговецът не носи отговорност за съдържанието, сигурността, политиките, достъпността или практиките на външни сайтове, които не се управляват от него.

17.2. Информация от производители

Когато сайтът съдържа информация, изображения, спецификации или документи от производители, вносители или доставчици, те се използват с информационна цел. При несъответствие между публикувана информация и официална техническа документация на производителя, предимство има актуалната официална информация на производителя, освен ако законът или договореното с Клиента предвижда друго.

18 Разрешаване на спорове и компетентни органи

18.1. Доброволно уреждане

При възникване на въпрос, несъответствие, спор или оплакване, Клиентът може първо да се свърже с Търговеца чрез контактите, посочени в настоящите Общи условия. Търговецът полага разумни усилия за доброволно и коректно решаване на възникналите случаи.

18.2. Комисия за защита на потребителите

Когато Клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и счита, че негови права са нарушени, той има право да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите.

Комисия за защита на потребителите
Уебсайт: https://kzp.bg
Контакти: https://kzp.bg/bg/kontakti

18.3. Алтернативно решаване на потребителски спорове

Когато е приложимо, потребителите могат да използват механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите.

Информация за помирителните комисии е достъпна на официалния сайт на КЗП:
https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost

18.4. Спорове относно лични данни

При въпроси, искания или възражения, свързани с обработването на лични данни, Клиентът може първо да се свърже с Търговеца чрез контактите, посочени в настоящите Общи условия.

Ако Клиентът счита, че правата му във връзка със защитата на личните данни са нарушени, той има право да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на личните данни.

Комисия за защита на личните данни
Уебсайт: https://cpdp.bg

18.5. Приложимо право

За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.

18.6. Компетентен съд

Всички спорове, които не могат да бъдат решени доброволно или чрез приложимите извънсъдебни механизми, се отнасят за решаване от компетентния български съд, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

19 Контакти

За въпроси, поръчки, доставки, рекламации, връщания, гаранции, услуги, лични данни или други въпроси, свързани със сайта и дейността на „Ековолт Системс“ ООД, Клиентът може да използва следните контакти:

• Имейл: info@ekovolt.eu
• Телефон: +359 897 943 311 / +359 877 221 104
• Уебсайт: https://ekovolt.eu
• Адрес: гр. София 1359, район Люлин, ж.к. Люлин 5, бл. 535, вх. Б, ет. 10, ап. 113, България